Dünya’da ve Türkiye’de önemli sektörlerin başında gelen turizm sektöründe, müşteri memnuniyeti diğer sektörlere kıyasla daha hassas bir şekilde ele alınıyor. Mevcut otel ve konaklama merkezlerinin ana hedefi müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve misafirlerinin en mutlu şekilde konaklamasını sağlamaktır, fakat sektörde yaşanan sorunlar belirlenen müşteri memnuniyet standartlarını aşağı çekiyor. Pandeminin de etkisiyle son zamanlarda yaşanan personel eksikliğine dayalı sorunlar, müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen nedenlerin başında geliyor.
Peki, bu sorunlar yalnızca pandemiden mi kaynaklı?
Bunun cevabı ne yazık ki hayır. Pandemiyle beraber sorunlar arttı fakat bu sorunun kaynağını tamamen pandemiye bağlamak doğru olmaz. Bu soruna yönelik yapılan araştırmalara göre, otellerde yaşanan personel eksikliği ; turizm değer zincirinin her aşamasında kendini gösteriyor. Araştırma sonucunda ortaya çıkan sayılara baktığımızda ise sektörde yaşanan bu personel eksikliği sıkıntısı müşterilere yansıyor. Bu yansıma sonucunda 5 senelik periyotta gelen şikayetlerin 2018 yılına göre 5 kat artmış olduğunu görüyoruz. Personel eksikliğinden kaynaklı iletişim sorunları, dil kırılımları ve hizmet takibinin yeterli düzeyde yapılamaması misafirlere zaman zaman bir sabır testine dönüşüyor.
Pardon olarak otellerde kullanıma sunduğumuz Akıllı Otel Asistan hizmetimiz sayesinde öncelikli hedefimiz dil kaynaklı oluşan iletişim sorunlarını ortadan kaldırıp otel bünyesinde bulunan hizmetleri misafirlere dijital olarak sunmak. Sunulan hizmete baktığımızda otel içerisinde istediğin anda istediğin noktadan, kimseyle konuşmak zorunda kalmadan, dilediğin hizmeti almanı sağlar. Pardon, yapay zekası sayesinde almak istediğiniz hizmete göre tüketim alışkanlıklarınızı ve tercihlerinizi analiz edip size en iyi deneyimi yaşatmayı misyon edinmiştir. Bununla beraber otele yansıyan maliyetleri düşürüp çalışan eksiğini en iyi şekilde tolere etmeyi amaçlar.
Verdiğimiz hizmete en kolay ve hızlı şekilde erişilebilmesi adına otelin sunduğu tüm hizmetlerin tek bir platform yani Pardon üzerinden görüntülenmesi, misafirlerinizin sunduğunuz imkanlara kolayca erişebilmesini sağlayacaktır. Pardon, bir yandan değerli misafirlerinizin konaklama hizmetinden yararlanırken bar, spa, masaj, sauna gibi hizmetlerinizi kolaylıkla görüntüleyebilmesine imkân tanırken diğer yandan kampanya ve indirimlerle çapraz satış imkanını arttırarak satış oranlarını arttırır. Aynı zamanda misafirlerinizin tüm hizmetlerinizden anlık ve güncel olarak yararlanmasını sağlar.
Pardon Akılı Otel Asistanı, misafirlerinizin deneyimlerini en üst noktaya çıkarırken otel işletmelerinin satışlarını arttırarak gerekli iş gücünü büyük oranda azaltır.
